Team Lead Customer Operations in italiano

Customer Service
Tirana, Albania

In AutoHero stiamo cercando una/un giovane professionista con forti doti di leadership e capacità analitiche per il ruolo di Customer Service Coordinator.
Avrai la responsabilità di formare, gestire e motivare un team di risorse, coordinando le attività in modo proattivo e strategico, al fine di raggiungere gli sfidati obiettivi aziendali, in un ambiente di start-up di un nuovo servizio digitale legato alla vendita online di auto usate.

Cosa farai:

  • Monitorare e supportare il proprio team, coordinandolo al fine di raggiungere gli obiettivi aziendali;
  • Analizzare e monitorare quotidianamente le attività del team attraverso gli strumenti aziendali (report Customer Service performance);
  • Contribuire alla crescita della struttura, individuando i talenti e garantendo loro concrete opportunità di crescita in termini di competenze, efficacia ed efficienza.

Cosa richiediamo:

  • Capacità di proposta di analisi e reportistica per il monitoraggio e l'interpretazione dell'attività del team;
  • Leadership, capacità di coordinare quotidianamente un team e visione strategica per la crescita delle capacità del team;
  • Forte orientamento al Cliente e al raggiungimento degli obiettivi;
  • Ottime doti comunicative e di gestione del tempo;
  • Spiccate doti di apprendimento dell'infrastruttura tecnologica e degli strumenti di analisi;
  • Conoscenza del prodotto auto e servizi aggiuntivi in termini commerciali, fiscali e normativi;
  • Esperienza di almeno 3 anni nella gestione di team di Customer Service online in/outbound, preferibilmente nel settore automotive.

Cosa offriamo:

  • Tempo indeterminato fin dal primo giorno
  • Pacchetto retributivo molto attraente, con fisso + parte variabile legata alle performance
  • Career path definito e feedback/riconoscimenti continui sui risultati
  • Cultura energica, informale e orientata al team

Duke filluar nga muaji tetor zyrat do te jetene tek: Rruga “Dritan Hoxha”, Kompleksi E-88, Laprake

Orari: Me kohë të plotë, 40 orë në javë, nga e hëna në të premte 09:00-18:00

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