Team Lead Customer Operations in italiano

In AutoHero stiamo cercando una/un professionista con forti doti di leadership e capacità
analitiche per il ruolo di Customer Service Coordinator.
Avrai la responsabilità di selezionare, formare e gestire il team di Customer Service Retail,
coordinando le attività in modo proattivo e strategico, motivando costantemente le risorse
al fine di raggiungere gli sfidanti obiettivi aziendali, in un dinamico ed in continuo sviluppo.

Cosa Farai:

• Coordinamento e supporto del team di Customer Service attraverso l’assegnazione
• ed il monitoraggio delle diverse attività, finalizzato al raggiungimento degli obiettivi
• aziendali;
• Affiancamento per garantire il miglioramento delle risorse e della risposta al cliente
• in termini di qualità e velocità;
• Analisi dei KPI di team e revisione delle performance delle risorse attraverso gli
• strumenti aziendali;
• Contribuire alla crescita della struttura, individuando aree di miglioramento e
• proponendo modifiche ai processi esistenti per renderli sempre più efficienti.

Cosa richiediamo:

• Leadership, capacità di gestire e motivare quotidianamente un team, visione
• strategica per lo sviluppo del Customer Service;
• Forte orientamento al Cliente e al raggiungimento degli obiettivi;
• Ottime doti comunicative e di gestione del tempo;
• Spiccate doti di apprendimento dell'infrastruttura tecnologica e degli strumenti di
• analisi;
• Padronanza della Suite di Google, in particolare Gsheet e relativa capacità di lettura
• ed interpretazione dei dati;
• Gradita conoscenza del prodotto auto e servizi aggiuntivi in termini commerciali,
• fiscali e normativi;
• Esperienza di almeno 3 anni nella gestione di team di Customer Service online
• in/outbound, preferibilmente nel settore automotive.

Cosa offriamo:

• Tempo indeterminato fin dal primo giorno
• Pacchetto retributivo molto attraente, con fisso + parte variabile legata alle performance
• Career path definito e feedback/riconoscimenti continui sui risultati
• Cultura energica, informale e orientata al team

A partire dal mese di ottobre, gli uffici saranno presso: Via “Dritan Hoxha”, Complesso E-88, Laprake.

Orario: a tempo pieno, 40 ore a settimana, dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.